返金ポリシー
返品・返金ポリシー
ASALIOでは、対象となるご注文について、以下の条件に基づき100日間の返金保証を設けています。
100日間の返金保証は、商品到着から100日以内であれば無条件で返金を行うことを意味するものではありません。
返金をご希望の場合は、以下の申請条件および手続きをすべて満たしていただく必要があります。
当店による返金承認前に商品を返送された場合、返金手続きができない場合がありますので、必ず事前にお問い合わせください。
1．返金申請について
返金をご希望の場合は、商品到着日から100日以内に、以下の情報を添えてcontact@asaliojapan.comまでご連絡ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・ご注文時のメールアドレス
・返金をご希望される具体的な理由
・問題が発生した状況の詳細
・商品全体が確認できる写真
・必要に応じて、不具合の状態が確認できる写真または動画
「合わなかった」「使えなかった」「気に入らなかった」等の理由のみでは状況を確認できないため、可能な限り具体的にご説明ください。
当店は、ご提供いただいた情報をもとに返金保証の対象となるか確認します。
2．100日間返金保証の対象となる主なケース
以下に該当し、かつ本ポリシーに記載するその他の条件を満たしている場合は、返金保証の対象として審査を行います。
・商品が正常な方法で使用しても作動しない場合
・振動アラーム機能が正常に作動しない場合
・正常な方法で充電しても充電できない場合
・商品到着時から電源が入らない場合
・商品到着時からボタンその他主要機能が正常に作動しない場合
・通常の使用に支障を及ぼす破損がある状態で商品が届いた場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・ご注文内容と明らかに異なる数量の商品が届いた場合
・商品ページに記載された主要な仕様と、実際に届いた商品の仕様が明らかに異なる場合
・バンドや留め具等に、通常使用を妨げる製造上の不具合が確認された場合
・通常の使用方法および当店が案内する確認手順を行っても、商品の主要機能を正常に利用できない場合
3．「商品が動かない・正常に使用できない」という場合
商品が正常に動作しないことを理由として返金をご希望の場合は、返金を承認する前に、当店から簡単な動作確認またはトラブルシューティングをお願いする場合があります。
以下を確認させていただくことがあります。
・十分に充電されているか
・電源が正しく入っているか
・アラーム時刻が正しく設定されているか
・振動機能が正しく設定されているか
・商品ページまたは説明書に記載された方法で操作されているか
・必要なリセット操作等を行ったか
当店から合理的な確認手順をご案内した場合は、返金審査のためご協力をお願いいたします。
確認の結果、商品が正常に作動することが確認された場合は、商品不良を理由とする返金の対象とはならない場合があります。
4．写真・動画による確認
不具合、破損その他商品の状態について確認が必要な場合は、写真または動画の提出をお願いすることがあります。
例えば以下のような内容です。
・商品の外観
・破損箇所
・電源が入らない状態
・充電状態
・振動機能の状態
・画面表示
・ボタン操作
・その他申告された問題が確認できる状態
商品の状態を合理的に確認するために必要な情報をご提供いただけない場合、返金審査を完了できないことがあります。
5．振動に気付かなかった場合について
ASALIO 振動アラームバンドは、振動によってアラーム時刻に気付きやすくすることを目的とした商品です。
ただし、睡眠の深さ、装着位置、バンドの締め具合、体勢その他の条件には個人差があるため、すべてのお客様が必ず振動に気付き、必ず起床できることを保証するものではありません。
商品自体の振動機能が正常に作動している場合、
・振動に気付かなかった
・予定時刻に起床できなかった
・振動が想像より弱く感じた
・自分には振動が合わなかった
という理由のみでは、商品不良には該当しません。
100日間返金保証としての対応可否については、商品の状態、使用状況および申請内容を確認したうえで判断します。
6．返金保証の対象外となる場合
以下に該当する場合は、原則として100日間返金保証の対象外となります。
・商品到着から100日を超えている場合
・ご注文番号その他購入履歴を確認できない場合
・当店以外から購入された商品
・転売、譲渡または中古購入された商品
・故意または重大な過失による破損
・落下や強い衝撃による破損
・商品仕様を超える水濡れまたは水没による故障
・分解、改造または修理を行った商品
・不適切な充電方法による故障
・高温、多湿その他不適切な環境での使用または保管による故障
・本来の用途とは異なる方法で使用された商品
・通常使用による傷、汚れ、摩耗または経年劣化のみの場合
・商品を紛失または廃棄しており返送できない場合
・返送が必要なケースで商品を返送いただけない場合
・当店から返金申請について確認をお願いしたにもかかわらず、審査に必要な情報をご提供いただけない場合
・虚偽または不正な申請であると合理的に判断できる場合
7．返金承認後の商品の返送
返金申請が承認された場合、当店より返送先住所および返送方法をご案内します。
返金を受けるためには、原則として商品を当店が指定する返送先へ返送していただく必要があります。
当店から返送先をご案内する前に商品を返送しないでください。
ウェブサイト上に記載された事業者所在地、発送元住所その他の住所へ、お客様の判断で商品を返送された場合、正常に受領できない場合があります。
必ず返金承認後に当店が個別に案内する返送先へ発送してください。
8．返送するもの
返金承認時に当店から別途案内する場合を除き、以下を返送してください。
・商品本体
・バンド
・充電用付属品
・その他商品に同梱されていた付属品
返送時に商品または主要な付属品が不足している場合は、返金手続きを完了できない場合があります。
9．返送料について
お客様都合または100日間返金保証に基づく返送に必要な送料は、原則としてお客様のご負担となります。
初期不良、誤配送、商品到着時の破損その他当店側の責任による返品であることが確認された場合は、当店が返送料を負担する場合があります。
着払いでの返送については、当店が事前に承認した場合を除き、お受けできない場合があります。
10．追跡可能な配送方法について
返品商品を発送される場合は、配送状況を確認できる追跡可能な配送方法のご利用を推奨します。
返送中に商品が紛失し、当店で商品の到着を確認できない場合、返金手続きを完了できないことがあります。
返送時に発行された伝票や追跡番号は、返金完了まで保管してください。
11．返送商品の確認
返送商品が指定先へ到着した後、商品の内容および状態を確認します。
以下を確認する場合があります。
・返送された商品が対象注文の商品と一致しているか
・商品本体が返送されているか
・必要な付属品が返送されているか
・申請された不具合や問題の状態
・故意の破損、改造その他保証対象外となる状態がないか
返送した時点で自動的に返金が確定するものではありません。
返送商品の確認後、本ポリシーの条件を満たしていることが確認された場合に返金処理を行います。
12．返金方法
返金が最終承認された場合、原則としてご注文時に使用された決済方法へ返金します。
返金処理後、カード利用明細、銀行口座その他の決済サービスへ実際に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社、銀行または決済サービスによって異なります。
13．一注文に対する返金保証
100日間返金保証は、返金制度の不正利用または反復利用を目的とするものではありません。
同一人物、同一住所、同一世帯その他合理的に同一のお客様によるものと判断できる複数の注文について、返金保証の利用が繰り返されている場合は、申請内容を確認させていただく場合があります。
不正利用または虚偽申請が確認された場合は、返金保証の対象外となる場合があります。
14．長期不在・受取拒否・住所不備
長期不在、受取拒否、住所不備、連絡不能その他お客様のご都合により商品をお受け取りいただけなかった場合は、100日間返金保証の利用を目的とした返品とは取り扱いません。
商品が海外倉庫へ返送された場合、再発送をご希望の場合は一律1,500円の再発送手数料をご負担いただきます。
お客様都合による未受取で、再発送手数料のお支払いを希望されないことのみを理由とした返金は、原則としてお受けしておりません。
15．本ポリシーと法令
本ポリシーは100日間返金保証を含むASALIO独自の返品・返金条件を定めるものです。
本ポリシーの規定にかかわらず、商品に契約上の不適合がある場合その他適用される法令によりお客様に別途権利が認められる場合には、当該法令に従って対応いたします。
お問い合わせ先
ストア名：ASALIO（アサリオ）
商品名：ASALIO 振動アラームバンド
販売業者：TORVEX
メールアドレス：contact@asaliojapan.com